其實在這一篇中
LG 32吋 LE4300 LED 薄型電視 開箱文

已經有提到過,當購買32吋液晶電視時,
壹電視的網樂通機上盒也收到了,
那時候是免費試看60天,
也就是可以免費看到六月底

在初期一個月,我有用這個機上盒看了實習醫生第七季,
感覺上,畫質是不甚佳,就像PPS差不多,
或許影集的部分訊號源並不是HD的,
所以也不能太挑剔

後來,隔了一段時間,發現搖控器壞了,
變成不能控制機上盒,反正又不用錢取得的,
也就不管了,丟在一旁都不理他

前幾天,想說有點無聊,就打給壹電視跟他們說搖控器壞了,
請他們看是要收回去,還是換個搖控器給我,
他們的客服人員第一次回電給我我沒接到,
後來過了幾天我又打,第二次客服的回電我就接到了,
他們說會請快遞來交換搖控器

到這裡為止,我對他們的客服有批評的地方,
也有要獎勵的地方

我要批評的地方是,客戶有打過去說明,
客服說會找時間派專人回電,但是打來就一次,
就沒有再聯絡客戶了,直到過了幾天我打去詢問,
結果接電話的客服告訴我,如果他們打給我,
我沒接到的話我應該主動回電告知.......
這一點我是比較不能理解,
為何不是壹電視的客服人員要交接還沒聯絡到客戶呢?
我也不見得隨時一定要接電話,
要是我MISS掉,壹電視那就不管了嗎?
似乎當時客服就是這樣的態度跟我說,
還說我看到是他們來電應該主動再打去告知......
這讓我有點無言

另外要獎勵的地方式,
客服人員教客戶簡易的驗證搖控器是否故障的方式,
確認之後就請宅配人員來交換一組新的搖控器,
其實隔天中午就收到了新遙控器,
其實效率滿高的,而且過一天後,
壹電視還有來電詢問新遙控器是否正常,
還有沒有其他要反映的事情,這一點就做得不錯

以上是關於搖控器的部分

在我拿到新遙控器後,我又去看了看機上盒的狀況,
發現我的免費60天結束了,所以除了壹電視新聞跟綜和台,
以及一些舊電影之外,其他的都要一片38元左右,
後來看到他們有優惠方案,一個月期收88元,
所有片子一片都只要1元,等於一個月可以看88部片,
我個人覺得OK,所以當天就買了這個方案

但是,光要在機上盒選購這個方案,
因為他們的連線品質問題,還兩三次才購買成功,
我實在不清楚是機上盒問題,還是他們那裡塞車

當天,我就很高興的想要看他們片庫裡的黑天鵝,
他們的黑天鵝原本要38元,現在我只需要花1元就可以選購,
結果要看,還要花很多次的時間去啟動,
都啟動不了,進不去影片,大約試了不下10次,
到後來終於可以進去看了

看到最後五分鐘,當掉了!


我是有點失望,為何最後五分鐘當掉,
這樣我沒看到結局啊!

隔天,我又嘗試要再去看,
畢竟48小時以內再看是不用付錢的,
本來想進去之後就按快轉, "不行",
快轉要是超過一個小時,也都會跳回影片開頭.......
所以,我只能快轉到約1個小時的地方,
繼續給他看48分鐘,結果.........
到了最後五分鐘又當掉!


當天,壹電視客服有打電話來問搖控器收到沒,
我就順便講了他們的服務的問題,
包括機上盒不穩定,進去要看影片卻要等很久也進不去,
看壹電視的HD頻道,一開始正常,
看了一段時間以後就停住不動當機了,
常常會當機要拔電源重新啟動.......

壹電視客服說請我檢查系統版本,
後來確認是最新版之後,說會請工程人員再打給我,
客服人員在電話中裡是有打一些預防針,
說可能是天氣太熱,或是尖峰時間客戶太多,
等等的說法


當然,我並沒有責怪,因為我知道這是客服,
我覺得88元並不是大錢,
我雖然覺得沒看到結局有點無言,
但是,我覺得他們目前有這些問題,
我不是一定要叫他們還我88元或怎樣,
因為我是認同這樣的服務模式才會花費,
錢本來就是要花的,只是他們的服務還不到我期望的標準

我的同事聽我講起這些時,都說
打去罵阿 退錢阿 這一類的話,
不過我覺得,這有點像我們這一行業的金融服務業,
其實我也不太會去針對別太苛求,
我只是希望我錢花了,如果服務還不好,
他們就該有誠意來做到更好


前幾晚,我又看了他們片庫,青蜂俠我想看看,
一樣的,當晚一直進不去看,隔天我又一直試著想看,
後來進去了,又開始看啦~  看到最後快結局又當了!
說真的,有點無言呀.......

隔一天剛好壹電視的工程人員依約定打來跟我詢問狀況,
我就跟他說了,如果機器進入休眠待機狀況,
有的時候無法用遙控器開啟,一定要拔插頭

還有,黑天鵝這部片都是最後五分鐘當掉,
連看青蜂俠也是最後當掉,到底是影片的問題,
還是哪裡的問題?

我是一直都態度很好,工程人員也是,
態度很好也很誠懇的聽我說,最後他說可能是我的機上盒有問題,
他會請公司在來交換一組新的機上盒,
其實我覺得這樣的服務算很不錯了,
這些員工都有做到他們能做的最大誠意


其實我寫這一篇不是要批評 壹電視 ,
而是說明我遇到的狀況,對於目前我使用的服務,
我個人認為他們的服務需要加強,
但是我也知道他們的客服與工程人員有努力在做,
所以我是以正面的態度希望協助他們,
也希望未來這整個服務可以更好更便利


不過,不知道是否真是機上盒的因素,
還是他們提供的服務的問題,
進入影片或是頻道都很緩慢要等很久,
甚至常常當掉的問題,這一點真的讓人無法接受,
畢竟他們主打的叫隨選視訊,如果客戶要看,
還要一再再的去嘗試才能看到,這樣很難交代,
況且,他們才剛起步,說客戶太多所以尖峰流量過大,
這一點是無法讓人理解與接受的,
難道剛開始推廣就會尖峰流量過大?
那是否應該提供更多的承載能力?


其實我身處的金融服務業,某方面也有點類似照種服務,
營業員就是客服與業務人員,
但是公司才是真正提供網路與硬體服務的角色,
不管客服或是業務人員做的再好,
根本的口碑還是要看公司對於系統硬體的投資,
所以我能夠體諒壹電視的客服跟工程人員,
對他們態度不好是完全沒有意義的,
只是自己的EQ顯示的不好罷了

從不同的產業,也可以為自己的工作引以為戒,
或許大家都是一樣的,多點包容與體諒,
只是希望公司要更好更負責任,這樣才對得起客戶

這一兩天會來換機上盒,
等換完之後,再看狀況補充在這一篇文裡


7月10日收到了新的機上盒,
狀況依舊沒有改變,還是常常無法進入影片,
操作依舊緩慢,除非這個機上盒也是壞的,
不然就是壹電視網路端的問題,
如果這個問題持續不解決,
我想我不會再花下個月的88元,
畢竟連看他們的電視頻道都會有進不去的狀況,
更別說去看付費影片了

我是有點好奇,是只有我遇到還是壹電視的會員普遍都遇到?
不是才剛起步在推廣嗎,這樣子會員怎麼受得了.....


7月11日與壹電視的工程人員有通過電話,
並說明了狀況還是一樣,有網友的一樣是中華的10MB光纖,
但是網友的卻沒有問題,所以真的不知道問題出在哪裡,
有跟壹電視的工程人員討論,可能是我的IP分享器的問題?
我的IP分享器是 居易科技2100G ,
算是有點老的產品的,但是很穩定,我一兩年來的使用都很不錯,
就算看 YOUTUBE 或是 PPS 都是沒有問題,
但不知是不是跟網樂通主機有相衝?
不然人家一樣是中華10MB都可以很順,沒有我遇到的問題

問題依舊,想看他們新的哈利波特影片,
從下午一直嘗試到晚上都進不去,
半夜兩點再試就進去了耶!

但是看了一個多小時又當了,
這到底是哪理的問題? 真的不理解.....


壹電視的工程人員還是說,
先他們那準備一部調整設定好的/沒有問題的機上盒,
先給我換來試看看,我是覺得應該不會有幫助啦,
不過工程人員很有誠意,我就試看看吧,總之他們服務很好,
就希望這次或許能解決問題,我也請他們跟 居易科技 聯絡看看,
說不定真的是 居易科技 的 2100G 跟他們機上盒不對盤,
那還需要雙方去看看怎麼解決 


7月12日超有效率的,機上盒到了!
當晚試了,好像還是有問題,
後來他有自動更新新版本?
但是一樣想進去看哈利波特或是HD的頻道都不行

半夜兩點在那邊按,又可以進去哈利波特了!
很高興,但是按快轉都沒用,反正就是要你用看的看完,
都半夜兩點了,不可能跟他耗著看,只好先睡覺


7月13日,一樣要看啥幾乎都碰壁,
真是有點懶得去理了


7月14日還是在試著進哈利波特,
晚上八點居然進去了~ 
但是看到後來,一樣在一個小時又40到50分鐘的地方,停了!
沒有當掉歐,就是不管你按快轉或是返回,都畫面停那裡,
就來打部落格啦~~

到剛剛11點,試著再去按快轉,可以了耶!
快轉到47多分,就繼續播放了,但是要往回卻是不能......

反正,現在我繼續看哈利波特了,中間漏掉約五分鐘就不管了......


8月2日
系統升級為0000205版
在之前的使用上仍舊有問題,升級新版後看看是否有改善

目前來看,要去看壹電視HD綜和台回看7/31 04:00的
敗金女王第七集 ,試了三次,第三次有進去,
但是在看完廣告片段後又停在壹電視的LOGO,
之後一樣出現 資料讀取失敗返回主畫面

目前的狀況是這樣,看來還是無法達成令我滿意的狀態

3:00 開始嘗試進去看,直到4:40多才能進去看,
中間不斷嘗試以及睡著......

進去看後,於 8:30~8:40秒處卡住不動,
過了20秒,於9:04才正常

目前時間快05:00,這兩個小時的感覺是,
這個韌體沒有比之前的版本好多少

於5:00時,整個死當!
遙控器無法動作,死當了,從3:00一直要看,
到4:40分才進來看,看不到10多分鐘就死當了,
今天就用到這裡,我要看一般的電視了......


8月22日
其實這是太晚寫了,事情是14日的事
在七月底壹電視的人員開始看到了這一篇網誌,
這應該是台灣壹電視的客服單位轉給他們的研發部門人員注意,
而研發人員也持續的有來看這篇文章,並且回應

後來,研發人員有傳簡訊詢問,是否可以在14日來看看,
而簡訊的號碼前頭是+86,所以知道了他們的研發團隊是在大陸

14日研發人員有來看過了,問題不是出在影像壓縮傳輸部門,
應該是出在上層會員權限管理的部門
(應該說,網路的效能與頻寬是ok的,
經過居易分享器後,卻出現了一些問題)

研發人員說,目前統計大約有1%的客戶是採用居易的幾個分享器機型,
都是有反映這個問題,所以他們的團隊很希望他來我這裡親自看看,
而看過之後也知道問題不是出在頻寬或是視頻傳送壓縮的問題

其實研發人員當下有提供一個解決方案,
就是不要直接使用分享器,而是中間經過一台電腦轉換,
這樣就不會有問題
(可見問題應該是出在壹電視與居易分享器中的環節),
不過,我認為這個問題應該不難解決,
可以請壹電視處理好,或是與居易科技協調好,
畢竟我這台居易v2100G的無線網路校能,
經過額外設定後都可以穩定看他們的HD電視回看,
代表這只是兩個硬體間的小設定要改改,
我可以等他們改好再當月租用戶

中間的時間跟研發人員聊了很多,
其實我是滿喜歡壹電視的發展及服務,
只可惜因為分享器的問題,目前沒辦法好好享受,
也期待壹電視或是居易公司可以盡快提出解決方案


8月24日
非常開心,感謝壹電視的工程人員迅速的處理,
剛剛已經發現問題並處理完畢

問題點是一個很基本的狀況,
是居易的2100G這台IP分享器的問題,
在韌體中直接設定中華電信的DNS伺服器位置後,
一切問題就都解決了

理論上,這種DHCP的IP分享器,不需要另外設定,
會把DNS的需求指向IP分享器本身,
但是這台2100G在跟壹電視機上盒搭配時,
不知道是什麼問題,就是無法跟分享器抓到DNS,
所以在分享器中直接設定ISP的DNS伺服器位址就好了

都處理完了~! 正常看HD節目中~
感謝壹電視的各位服務人員~ 


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