DSC08225.JPG 

2014年10月29(三)30(四)兩日 致勝美眉服務團隊 
南下高雄為客戶提供 場外開戶及相關解說 的服務
致勝美眉在高雄 小港/新興/左營/鼓山/三民/前鎮/鳳山
七位客戶總開銷多少? 接著往下看吧!

其實團長過去的年代也常常全台灣跑透透,
直到 2011年 開始,期貨業界因為惡性價格競爭,
且加上證所稅之亂,整個行情急凍交易量大減,
團長在 2012年底 之後(還在上一家期貨公司任職時),
就已經取消所有桃園以南的一切當面服務,
全都交給前公司的分支據點處理

其實,在 2011年中 到 2012年底 這段時間,
所有親自拜訪的服務行程,
最後去評估效益高達九成都是嚴重虧損!
但為了客戶以及為了團隊的承諾,
團長還是持續的虧本經營這些外地的親自服務行程,
但也從那個時候開始詳細註明並計算 客戶服務成本
例如 
100年8月22日 台中北屯 桃園市 客戶服務
100年9月19日 左營高鐵 屏東台鐵 客戶服務
這只是其中兩篇文章最後面都有寫出總花費大約多少,
團長真實記錄的文章從
100年6月16/17日 全台環島創舉 起算,
到 102年1月3日 桃園平鎮 客戶服務 約有35篇,
一切歷史資料都可以在部落格裡看見

其實,這樣親自服務,真的去計算成本效益,是虧錢的!
俗話說的好,殺頭的生意有人做,但賠錢的生意沒人做,
每次這樣花費,但最後遇到的客戶已經不再感謝,
而只是用利益成本來衡量時,團長也不得不放棄,
最後只能運用前公司的分支據點節省個人開銷

團長實際計算過,這些外出服務的客戶,
有一半以上是沒有下過一口單的!
另外不到一半的客戶,絕大多數的下單量,
讓營業員手續費佣金 "無法" 彌補外出服務的成本,
也就是說,九成的外出服務,
開銷全部是以少數下單客戶給團長領的薪資支付,
然後用在負效益的新客戶開發上,唯一獲利的只有前公司,
而客戶多半也不體諒或感謝這一切,
甚至有放鴿子的....

團長曾為了 "信用" 而跑了以下行程
101年6月16日 高雄楠梓 客戶服務(一位客戶/13小時/2千多元成本)
最後也證實了,這個行程也沒有回本,
其實去以前就知道不會回本了.... 

團長的所有行程都是以對待大戶VIP的形式,
但這些成本卻很難從客戶身上獲得相對的回報

這些也不是在抱怨,只是陳述事實,
後來不再這樣白花自己的血汗錢與時間,
也只是跟大多數人一樣以 "成本及效益" 現實考量,
只是團長為了自己的理念與信念,當時也堅持了一年半,
白白花錢了一年半才面對現實,難怪團長這幾年都沒有存下錢,
除了去念了個 EMBA 碩士自我充實外,
賺來的大多數都花在客戶身上了

如今,到了日盛期貨帶領全新的團隊,
兩位美眉都是沒有經驗的新人,
這全新的嘗試雖然獲得公司的支持,
但公司也是需要看到成效! 這壓力就在團長的頭上了!
所以團長為了團隊著想,也做了非常多的投資,
包括不計成本的服務客戶

目前的日盛期貨對客戶非常不錯,
不但真正符合法規都有行政人員陪同見簽服務外,
只要當天行程在桃園以南外縣市有三位客戶,
就可以補助營業員的外勤交通費

雖然只有交通費,但跟其他同業相比已經非常不錯了,
也因為如此團長也更加努力積極,
這對客戶真的是莫大的優惠與便利,
我們就回到正題看看以下就知道了

DSC08225.JPG  
這是那兩日的油錢及住宿部分

29日 出發前加油 1202元
29日 住宿費用 2200元
30日 回程前加油 550元
30日 回程後加油 976元
總計 4928元

以上是公司會補助的交通費

原本是沒有補助住宿費用的,
只是這次的是兩日行程,本來公司是補助高鐵當日來回,
以目前票價來看當日來回就要 3060元,
兩日總數就要 6120元,因此團長向公司報告,
希望可以住宿一天,總金額必定小於兩日高鐵來回,
獲得上級同意後才安排此一行程

公司算是非常有誠意了

以下是團長的其他花費

DSC08091.JPG
趁著買一送一買的兩杯特大杯熱拿鐵 125元,
這樣的長途開車,咖啡或是提神飲料也是必須

其實,29日出發時也有一杯 7-11 的大杯熱拿鐵 55元
 

DSC08102.JPG
29日中午用餐費用,不管如何中午還是得要用餐吧!


DSC08119.JPG
29日的路邊停車30元,這種錢也沒辦法省,還是得要出的


DSC08167.JPG
30日的停車費用30元


DSC08174.JPG
30日幫客戶影印的費用4元,這也都是團長自掏腰包的費用

回程的午餐用餐也是要計算進去,
畢竟這也是因為到高雄行程所產生的,
所以那一餐是150元要計算

這兩日的高速公路通行費共 747元

沒辦法詳細計算進去的還包括車輛的耗損,
以及中途交通罰單的風險,
相信團長,罰單過去也是常常收到.....

高速公路費用747 + 兩日午餐費用361
+ 停車費60元 + 咖啡費用180元
總數 1348元
 
所以不管是團長付費,或是公司補助,
總金額就是 7468元
這次兩日的客戶服務行程,總共七位客戶,
所以每位客戶的開銷是 1067元

期貨公司跟團長花費了1067元去幫一位客戶做開戶服務,
這也難怪現在還是一堆用中華郵政處理的....
說真的,惡性價格競爭又沒有交易量下,
一位客戶為營業員帶來的收益,
大部分一個月都不超過60元!
一次開戶成本要千餘元,聰明的客戶,你願意這樣做嘛?

為什麼團長願意這樣做?
一則是理念與對團隊的責任,一則是公司願意補助支持,
另外就,提供真正好的價值給需要且能感受的人

這筆投資不是著眼在賺錢上,而是一個信念與理想!

https://www.facebook.com/sunnywingirls

http://sunnywingirls.pixnet.net/blog

創作者介紹
創作者 貍老闆 Austin 的頭像
貍老闆 Austin

財務自由 享樂人生 - 貍老闆的人生記事本

貍老闆 Austin 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()