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WOW~ 好久沒有客戶服務行程文了說~
距離上次寫客戶服務文,已經一個月多了歐~
101年2月13日 期貨集中贏團隊 台中豐原 苗栗頭份 客戶服務
當然不是本團隊偷懶,而是有了些轉變,
不過本團隊還是三月公司裡開戶數字領先的歐~



廢話不多說,來說明這一篇行程的東西
本來行程預計有六個
1高雄 楠梓區 新客戶服務
2高雄 游移不決 客戶服務
3台中 北屯區 既有客戶介紹新客戶
4台中 北屯區 既有客戶服務
5台中 豐原區 新客戶服務
6桃園 平鎮市 新客戶服務

第二個行程本身就是不確定的,
但既然要遠赴高雄,當然誠意要拿出來,
可以過去解說服務那當然是要去的

第五個行程,其實過去也有要前往拜訪,
但是客戶說要照顧孩子所以作罷,
這次事前連絡也不是很確定,反正就還是到了聯絡

其它的客戶事情都已經敲定,
但,最後六個行程裡,只有兩個行程完成,
這就讓我們繼續看下去


行程規劃:
因為總共兩位同仁,所以以當日結束為主,
故一大早就要出發,先前往高雄,再往台中/豐原,
最後前往平鎮,就返回台北,預估半夜前會返抵台北


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一大早,6:35就已經出發,起始里程88621公里


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接著就要先接同事,環境清幽不錯呢~


緊接著就上高速公路趕路直奔了,
這次直接一高轉二高,到二高清水服務區才休息


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早上8:15,抵達了台中清水服務區


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剛下過雨的早晨,其實人還不少耶


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很多遊客都起了大早,
在這個 "我個人認為" 台灣最好的服務區中短暫休閒停留


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有些店家都還沒開,遊客就有兩三成滿了


在服務區中稍做休息及用早餐,
也去ETC確認餘額還夠,就要準備離開清水服務區了


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走到室外,看到這花開的很美


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遠看懷疑是櫻花?  但是不對啊,櫻花應該都要謝了


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近拍,感覺好美!


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這不是梅花,時間也不對


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這倒底是啥花?


看了看旁邊的花圃,我們就懂了


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是桃花!


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因為旁邊同種的這棵,桃子都結出來啦~~~~


看到美麗的桃花,心情都好起來了呢~~~
會有桃花運嘛?  哈~


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總共約30分鐘的休息,就要繼續起誠前往楠梓了


在彰化又轉回一高,約一個多小時後就到了台南


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10:27以經到了台南仁德服務區


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就是這裡啦


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到仁德來,主要是下車休息一下上個廁所啦



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本來很想買咖啡的,不過出發時已經有買了蠻牛兩罐,
想想還是算了,喝蠻牛就好了

很短暫的休息,又繼續起程前往高雄楠梓


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出發囉~~ (抱歉有手震)


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大約11點前就會到


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已經到了楠梓加工出口區


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楠梓加工出口區 的其中一個出入口


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日月光在這裡有廠呢~


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到了客戶那裡,就在彰化銀行北高雄分行附近


到了的時候還沒下雨,就前往客戶店裡解說服務,
因為客戶經營商店,所以也常常有客戶的客戶上門,
客戶的生意經營的很不錯,
我看一個小時裡的來客數有超過10個歐~

客戶在周末正忙,不過我們還是抽空幫客戶解說服務,
客戶原先在龍頭券商交易,
因為專業程度以及成本問題換到家裡附近的券商,
但系統讓客戶非常不放心,所以上網資料蒐尋,
認同 期貨集中贏團隊 的專業與服務,
所以希望取得優值的服務與成本囉

在客戶那裡停留約一個多小時,
就結束了楠梓的服務行程,此時天公不做美,
下起了大雨啊~~~~~~~


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跑回小發柴上,已經淋濕了,時間是中午12:21,
去電聯絡高雄的那位客戶,客戶說在忙,
那就只好抱歉,畢竟多次聯絡,我們也非常有誠意,
但行程不能延宕,就要緊接著往北往台中前進


本來預計與同仁在嘉義用餐,
但是也還不餓,就想說乾脆到台中再用餐吧,
所以直奔台中

雖然人不餓,但是小發柴餓了~~~~


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到了雲林交流道的全國加油站


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不加多,只加16公升,因為下周應該會降一些些,所以不用加滿


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下午2:44到了台中市文心路的家樂福
(因為是室內停車場所以暗暗的)


在家樂福中用餐(可以免費停車),也連絡台中的三位客戶
用餐時間約1小時,但是等待時間卻很久!
因為三位都連絡不到!!@@

好不容易連絡到北屯區的客戶,
就趕緊前往~!


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下午4:08前往北屯區客戶那裡


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預計4:21會到


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到了大買家,就到北屯區客戶這裡了


這位客戶這次幫我們推薦了一位新客戶,
同時也幫這位客戶處理他電腦的設定問題,
他的親友則比較晚到,所以花了一些時間等待,
總共花了1個半小時左右在北屯區這裡


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下午5:52才準備要離開北屯區客戶這裡


連絡另一位北屯區客戶,前一天說都有空的她也都沒接

連絡豐原的客戶,客戶說還在帶小孩不方便,
好吧,那就往北,前往桃園平鎮客戶那裡吧,
至少前一天平鎮客戶說她都有空,
從南部要過去前再連絡她就好,
連絡平鎮客戶也沒接,反正就先往北走吧


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設定好導航前往平鎮客戶的家,預計7:54會到平鎮


已經出發了,接到平鎮客戶電話,
客戶說,因為她臨時有事,所以說改天吧,
等有順道在去跟她服務
(內心OS:其實我們服務都是需要排程與派人的.....)


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晚間6:50先到泰安服務區


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因為小發柴的雨刷水用完了,所以下服務區補充雨刷水


這時候接到台中北屯區另一位客戶的電話
客戶忘了..........
好吧,那就改天吧

好啦,確定所有行程都已經結束,
預計的六個行程,只有兩個,就花重本台北高雄一趟了,
這樣也好,趕緊結束吧


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不囉說,一路北返不再停,回到台北送同事回家是晚上8:47,
累計總里程數89345公里


好啦,一樣要統計一下開銷了

帳務明細
交易編號
交易種類
交易方式
交易日期時間
交易前金額
交易金額
交易後餘額
1
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 20:11:55 
140 
-40 
100 
2
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 19:48:05 
180 
-40 
140 
3
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 19:19:12 
220 
-40 
180 
4
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 18:26:27 
260 
-40 
220 
5
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 14:07:36 
300 
-40 
260 
6
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 13:41:33 
340 
-40 
300 
7
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 13:21:58 
380 
-40 
340 
8
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 12:59:11 
420 
-40 
380 
9
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 12:40:11 
460 
-40 
420 
10
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 10:43:15 
500 
-40 
460 
11
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 10:13:45 
540 
-40 
500 
12
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 09:55:45 
580 
-40 
540 
13
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 09:37:19 
620 
-40 
580 
14
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 09:21:26 
660 
-40 
620 
15
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 08:04:47 
700 
-40 
660 
16
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 07:43:56 
740 
-40 
700 
17
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 07:14:20 
780 
-40 
740 
18
正常交易扣帳 
 
2012/04/07 06:51:40 
820 
-40 
780 

18個收費站,720元的過路費


蠻牛2罐,40元


89345公里-88621公里=724公里
724*2.5(小發柴用油成本)=1810元


兩位早餐與午餐用餐成本未計入


總成本 720+40+1810=2570元

以只有兩個服務行程來說,
這樣的花費真的算業界裡最高成本區間了吧,
就算是於本預估的六個行程去攤,
相關服務成本在沒有任何會回收之前,
就要付出400多元的單位成本!!!!!!


面臨業界的惡性競爭,
期貨集中贏團隊 還是自掏腰包做這些事,
只是客戶不是約好了忘記,就是不願意多點誠意相互配合,
其實我們也感滿感嘆的,難得遇到懂得互相的客戶,
真的,人與人之間,誠意與誠信是非常重要的阿......


最後,因為業務模式上有些調整,
加上 Austin 開始了 HSE-EMBA 的課程,
所以這種環島客戶服務文比較少寫,但所有的服務一切持續進行,
不管是新開發客戶,或是既有老客戶,一樣保持過往的優質服務,
只是寫文也變少了,很多行程都沒寫出來阿

最近真的有感而發,其實看了看同業後進的很多東西,
整個部落格東抄西抄,整個模式都是複製來的,
很可惜,我們公司沒有把這些資源好好應用,
雖是皮毛,但是別的公司拿了皮毛去抄也有些效益,
偏偏自己公司卻不懂珍惜運用,我只能笑笑感嘆,
這也是有很多東西我不想寫出來,肥到那些抄襲者嘛~

這些都只是皮毛,要抄要學盡量,
真正的核心與內涵,懂得真是就來請益或是聘用吧,
那些只會抄襲的經理人或是營業員,
多多加油吧(拍肩),不提升自己就是被洪流沖走


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