貍老闆-中國商務金融顧問

WOW～　好久沒有客戶服務行程文了說～
距離上次寫客戶服務文，已經一個月多了歐～
101年2月13日　期貨集中贏團隊　台中豐原　苗栗頭份　客戶服務
當然不是本團隊偷懶，而是有了些轉變，
不過本團隊還是三月公司裡開戶數字領先的歐～



廢話不多說，來說明這一篇行程的東西
本來行程預計有六個
１高雄　楠梓區　新客戶服務
２高雄　游移不決　客戶服務
３台中　北屯區　既有客戶介紹新客戶
４台中　北屯區　既有客戶服務
５台中　豐原區　新客戶服務
６桃園　平鎮市　新客戶服務

第二個行程本身就是不確定的，
但既然要遠赴高雄，當然誠意要拿出來，
可以過去解說服務那當然是要去的

第五個行程，其實過去也有要前往拜訪，
但是客戶說要照顧孩子所以作罷，
這次事前連絡也不是很確定，反正就還是到了聯絡

其它的客戶事情都已經敲定，
但，最後六個行程裡，只有兩個行程完成，
這就讓我們繼續看下去


行程規劃：
因為總共兩位同仁，所以以當日結束為主，
故一大早就要出發，先前往高雄，再往台中／豐原，
最後前往平鎮，就返回台北，預估半夜前會返抵台北



一大早，６：３５就已經出發，起始里程８８６２１公里



接著就要先接同事，環境清幽不錯呢～


緊接著就上高速公路趕路直奔了，
這次直接一高轉二高，到二高清水服務區才休息



早上８：１５，抵達了台中清水服務區



剛下過雨的早晨，其實人還不少耶



很多遊客都起了大早，
在這個　＂我個人認為＂　台灣最好的服務區中短暫休閒停留



有些店家都還沒開，遊客就有兩三成滿了


在服務區中稍做休息及用早餐，
也去ＥＴＣ確認餘額還夠，就要準備離開清水服務區了



走到室外，看到這花開的很美



遠看懷疑是櫻花？　　但是不對啊，櫻花應該都要謝了



近拍，感覺好美！



這不是梅花，時間也不對



這倒底是啥花？


看了看旁邊的花圃，我們就懂了


 
是桃花！



因為旁邊同種的這棵，桃子都結出來啦～～～～


看到美麗的桃花，心情都好起來了呢～～～
會有桃花運嘛？　　哈～



總共約３０分鐘的休息，就要繼續起誠前往楠梓了


在彰化又轉回一高，約一個多小時後就到了台南



１０：２７以經到了台南仁德服務區



就是這裡啦



到仁德來，主要是下車休息一下上個廁所啦




本來很想買咖啡的，不過出發時已經有買了蠻牛兩罐，
想想還是算了，喝蠻牛就好了

很短暫的休息，又繼續起程前往高雄楠梓



出發囉～～　（抱歉有手震）



大約１１點前就會到



已經到了楠梓加工出口區



楠梓加工出口區　的其中一個出入口



日月光在這裡有廠呢～



到了客戶那裡，就在彰化銀行北高雄分行附近


到了的時候還沒下雨，就前往客戶店裡解說服務，
因為客戶經營商店，所以也常常有客戶的客戶上門，
客戶的生意經營的很不錯，
我看一個小時裡的來客數有超過１０個歐～

客戶在周末正忙，不過我們還是抽空幫客戶解說服務，
客戶原先在龍頭券商交易，
因為專業程度以及成本問題換到家裡附近的券商，
但系統讓客戶非常不放心，所以上網資料蒐尋，
認同　期貨集中贏團隊　的專業與服務，
所以希望取得優值的服務與成本囉

在客戶那裡停留約一個多小時，
就結束了楠梓的服務行程，此時天公不做美，
下起了大雨啊～～～～～～～



跑回小發柴上，已經淋濕了，時間是中午１２：２１，
去電聯絡高雄的那位客戶，客戶說在忙，
那就只好抱歉，畢竟多次聯絡，我們也非常有誠意，
但行程不能延宕，就要緊接著往北往台中前進


本來預計與同仁在嘉義用餐，
但是也還不餓，就想說乾脆到台中再用餐吧，
所以直奔台中

雖然人不餓，但是小發柴餓了～～～～


 
到了雲林交流道的全國加油站



不加多，只加１６公升，因為下周應該會降一些些，所以不用加滿



下午２：４４到了台中市文心路的家樂福
（因為是室內停車場所以暗暗的）


在家樂福中用餐（可以免費停車），也連絡台中的三位客戶
用餐時間約１小時，但是等待時間卻很久！
因為三位都連絡不到！！＠＠

好不容易連絡到北屯區的客戶，
就趕緊前往～！



下午４：０８前往北屯區客戶那裡



預計４：２１會到



到了大買家，就到北屯區客戶這裡了


這位客戶這次幫我們推薦了一位新客戶，
同時也幫這位客戶處理他電腦的設定問題，
他的親友則比較晚到，所以花了一些時間等待，
總共花了１個半小時左右在北屯區這裡



下午５：５２才準備要離開北屯區客戶這裡


連絡另一位北屯區客戶，前一天說都有空的她也都沒接

連絡豐原的客戶，客戶說還在帶小孩不方便，
好吧，那就往北，前往桃園平鎮客戶那裡吧，
至少前一天平鎮客戶說她都有空，
從南部要過去前再連絡她就好，
連絡平鎮客戶也沒接，反正就先往北走吧



設定好導航前往平鎮客戶的家，預計７：５４會到平鎮


已經出發了，接到平鎮客戶電話，
客戶說，因為她臨時有事，所以說改天吧，
等有順道在去跟她服務
(內心ＯＳ：其實我們服務都是需要排程與派人的.....)



晚間６：５０先到泰安服務區



因為小發柴的雨刷水用完了，所以下服務區補充雨刷水


這時候接到台中北屯區另一位客戶的電話
客戶忘了..........
好吧，那就改天吧

好啦，確定所有行程都已經結束，
預計的六個行程，只有兩個，就花重本台北高雄一趟了，
這樣也好，趕緊結束吧



不囉說，一路北返不再停，回到台北送同事回家是晚上８：４７，
累計總里程數８９３４５公里


好啦，一樣要統計一下開銷了

１８個收費站，７２０元的過路費


蠻牛２罐，４０元


８９３４５公里－８８６２１公里＝７２４公里
７２４＊２.５（小發柴用油成本）＝１８１０元


兩位早餐與午餐用餐成本未計入


總成本　７２０＋４０＋１８１０＝２５７０元

以只有兩個服務行程來說，
這樣的花費真的算業界裡最高成本區間了吧，
就算是於本預估的六個行程去攤，
相關服務成本在沒有任何會回收之前，
就要付出４００多元的單位成本！！！！！！


面臨業界的惡性競爭，
期貨集中贏團隊　還是自掏腰包做這些事，
只是客戶不是約好了忘記，就是不願意多點誠意相互配合，
其實我們也感滿感嘆的，難得遇到懂得互相的客戶，
真的，人與人之間，誠意與誠信是非常重要的阿......


最後，因為業務模式上有些調整，
加上　Austin　開始了 HSE-EMBA 的課程，
所以這種環島客戶服務文比較少寫，但所有的服務一切持續進行，
不管是新開發客戶，或是既有老客戶，一樣保持過往的優質服務，
只是寫文也變少了，很多行程都沒寫出來阿

最近真的有感而發，其實看了看同業後進的很多東西，
整個部落格東抄西抄，整個模式都是複製來的，
很可惜，我們公司沒有把這些資源好好應用，
雖是皮毛，但是別的公司拿了皮毛去抄也有些效益，
偏偏自己公司卻不懂珍惜運用，我只能笑笑感嘆，
這也是有很多東西我不想寫出來，肥到那些抄襲者嘛～

這些都只是皮毛，要抄要學盡量，
真正的核心與內涵，懂得真是就來請益或是聘用吧，
那些只會抄襲的經理人或是營業員，
多多加油吧（拍肩），不提升自己就是被洪流沖走