這件事情是真人真事,但是要保護相關當事人及公司,
以及尊重期貨業界相關合諧,所以某些部份會略過不提,
不過,本人保證所言為真,否則願受法律制裁

大前天(2011年3月21日)收到正式的文得知,
本人某位客戶於其他同業因為被報違約兩萬餘元,
所以交易所發文通知所有期貨商及證券商,
該客戶於證券及期貨公司都無法再行交易,
將被強迫註銷帳戶

此位客戶,就是 期貨集中贏團隊 過去的客戶,
已經一年餘未於 期貨集中贏團隊 旗下交易,
離開的原因並非對軟體或是手續費價格不滿,
而是 期貨集中贏團隊 屢次勸告客戶不要下單

這一切的故事必須從頭說起

在 期貨集中贏團隊 剛進入業界的第一年,
也就是 Austin 一個人在業界裡打拼時,
當時期貨公會因市場狀況與氛圍,舉辦了
股市低迷之際,如何操作期貨與選擇權避險及獲利 系列講座
於台北場開始前一日,今天要提到的客戶與我聯繫,
也就是約2008年9月時,是我們開始聯繫接觸

此位客戶,以下稱她為 陳太太(非她本人姓名)

陳太太她於期貨市場中已交易有十年,
目前退休在家中,丈夫事業有成也對家庭很好,
陳太太於這10年中擔任家庭主婦非常用心,
孩子們也都紛紛就讀大學或畢業,丈夫除了對家庭盡責,
更給全家很好的經濟環境,陳太太也有足夠的資金進入市場

於這十年的交易經驗裡,陳太太自稱陸續輸了不止千萬,
陳太太非常不服氣,希望總有反敗為勝的一天,
她也非常用心的參加各種課程或是講座,
所以與 Austin 取得聯繫

陳太太身為家庭主婦頗久,雖然丈夫知道她從事期貨交易,
但是並不干涉,只要把家顧好就好,
所以長久以來陳太太非常醉心於期貨交易,
不過因為個性及交易心理的問題,所以尚未反敗為勝

原先陳太太於前一個期貨商交易,交易成本高出不少,
不過陳太太對前一個期貨商的營業員讚譽有佳,
因為這位營業員開始教會陳太太使用電腦網路看盤電話下單,
同時,只要電腦出問題,營業員就會請她男友來幫陳太太處理,
而且手續費也比她以往的要便宜了,
所以陳太太認為其實上一間期貨公司與營業員都不錯

因為陳太太與 Austin 聯繫相談甚歡,
所以決定跳巢選擇 期貨集中贏團隊 ,
而依規定也給予公司規定的相關價位,陳太太也很滿意,
但是過去陳太太都使用電話下單,
所以 Austin 也前往陳太太家裡設定並教學軟體,
多達三次,累計時間超過4小時

原先陳太太在上一間期貨商下單,
使用2x成本一天可以當沖60多口,
是一口進一口出的形式

在陳太太轉移到 期貨集中贏團隊 後,
因為陳太太與 Austin 有數次長談,
Austin 知曉陳太太的問題所在,
所以依專業與良心的建議,建議陳太太避免過度進出,
且除了事前做功課做足外,
也要盤後檢討並嘗試改進自己的交易狀況,
別再像以往 
"盤前很用心看資料,盤中沖到昏天黑地,盤後只有難過傷心怨嘆"

不過,個性問題與陳太太本身的交易心理問題,
讓陳太太時常盤後很難過的打電話與 Austin 訴苦,
而 Austin 也一再的幫陳太太分析解說並傾聽,
也了解了並非是技術或經驗層面的問題,
而是客戶本身個性與交易心理素質的問題

自從客戶轉移至 期貨集中贏團隊 後,
經由屢次的電話溝通,客戶已交將交易口數由每日的60口,
下降至每日約40口,且單位成本下降至約x元左右,
不過客戶的獲利狀況仍就是沒有改善,
簡單來說就是賺小賠大

在這樣的狀況下, Austin 秉持著專業良知,
以及把陳太太當長者與朋友的心態,屢次在電話中勸告陳太太
"其實妳可以不必做期貨,孩子都大了,可以多花點時間跟孩子相處,
下午可以出去走走,要研究期貨沒關係,
但是妳不需要整個想法都在把錢賺回來,這樣會過的很難過"

陳太太經過 Austin 屢次勸告後,
她非常不解,為什麼會有營業員叫她不要做?
就連過去的交流聚會
2008年10月31日交流聚會
陳太太參加聚會也不斷的私下詢問 Austin 的在場其他客戶
"Austin 有沒有叫你不要做啊? 
他是討厭我還是看不起我? 
怎麼都會叫我不要做? 為什麼他沒有跟你們這樣說?"

後續,其實親近的同業好友都跟我說,
其實你這樣實在沒必要,但是我始終覺得我是秉持良心向客戶說

後續,大約12月左右,陳太太告知真的收山不做了,
Austin 感到欣慰,同時也知道,
每個月的近千口小台業績沒有了,
不過,自己覺得是做了一件正確的事,
所以心裡是輕鬆且驕傲的

2009年過年,雖然已知陳太太已不會再交易,
但是過年前仍舊卻去送禮寒暄,陳太太也說著近況,
說那段時間會較為忙碌,因位於台北縣有新購買一間房子,
周末都會跟家人去渡假


這些往事,在2011年3月21日被開戶台人員告知,
陳太太成為違約客戶,必須註銷帳戶時,都歷歷在目的想起

因為想關心,也因為有責任通知客戶,
於次日3月22日下午收盤後,
去電陳太太告知被強迫註銷的狀況,
並詢問事發原因

原來,陳太太後續只是換到另一家期貨公司繼續交易,
最後換到這家近來在業界非常知名,違反法規直接公開報價,
從事惡性價格競爭的公司,
陳太太宣稱因為3月14日留倉小台,
15日行情過大又沒有看盤,
部位遭到該公司強制砍倉並超額損失兩萬餘元,
且該公司與當週只寄了三封追討信件,並只有一次電話聯繫,
而該公司營業員並未說明狀況,
只有該公司人員僅一次電話提到
"如果不補錢,對信用可能有影響" ,
之後不聞不問,直到我去電關心時,
是第一個告知她已被申報違約的人

聽到這些,其實,當下是很難言語的,
但是,秉持著專業與良知,還是勸她
"依照法規規範,該公司在法律上是佔得住腳的,
為了妳自己的信用著想,妳應該優先償還積欠的兩萬餘元,
剩下的,再行處理"

但是,陳太太的認知覺得,才小台而已怎麼會超額損失兩萬多,
而且,她強烈不滿該公司都未通知

我也跟她說明了,開戶契約裡提到的相關問題,
其實,依法她必須清償,況且她已被申報信用違約,
這是非常嚴重的事情

不過,陳太太依舊覺得很氣,
覺得該公司未盡相關責任,且當初開戶程序有問題,
她要依此拒絕償還款項,作為抗議,並非常願意上法院

當然,我依照相關專業與良知
,真的建議她這樣對她沒有好處,
因為最後的結果對她最為不利,不過她心意已決


這一切,真的讓我感到很心寒,
我花了兩天才決定將這些寫出來,
到底要表達什麼?

營業員真的是沒有良知,只為了自己的利益著眼嗎?
在營業員眼裡,客戶只是業績數字嗎?
期貨集中贏團隊 努力的給客戶正確的觀念與建議,
甚至捨棄眼前的利益,真的勸客戶不要做了,
但是客戶,卻仍舊跑去別的期貨商營業員那裡,
找尋她認為讓她交易順利,成本較低,
且讓她繼續進出的期貨商與營業員

在多數公司與營業員眼裡,她是個好客戶,
因為她總是有資金可以投入市場交易,
雖然量不能說大戶,但是可以用小台一口每天沖3/50口,
一個月累積下來也是一個可觀的數字,
信用狀況不差,基本上沒有任何公司與營業員會放棄,甚至拒絕

結果呢?
期貨集中贏團隊 用心誠意的不斷在職場以正確觀念,
誠心誠意的說著對客戶真正好的建言,
但是始終被當成 "唯利是圖的營業員" ,

結果呢? 
客戶跑去了哪裡? 遭遇到怎易的對待?
那些公司與營業員業對客戶付出了什麼?
只是無情的按規章辦事罷了


這就是為什麼這樣的事情,會讓 期貨集中贏團隊 難過很久,
手續費跟這些錢,這些資產,比起來算得上什麼?
重點永遠都是在關心客戶的資產,為何大家始終不懂?


我很無力,一講再講卻始終看到這些

 

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