前一兩天寫了一篇,其中一位當事人看了,
但是依舊是長篇的辯解,不了解他們自己的問題出在哪裡

其實人性都差不多,被責難了多半是先否認,再來是找理由找藉口,
除非真的非改不可,非低頭不可,不然不會檢討自己的錯誤,
依舊會先責怪他人,企圖為自己的問題開脫

打從三月三號開始在公司就職,
我就一邊就自己過去的經驗,以及在 期貨人才養成班 中學習的觀念,
希望自己在業界中可以成長,也帶來正面的幫助

其實這個環境很競爭,也非常現實,
因為這是牽扯到錢的,並非慈善事業,一切都是以利益為導向

但是,任何的業務關係,都是人與人的溝通與交流而來,
越是講求利益的狀況,當大家條件都差不多時,能勝出的就是情感的差異了,
這也是為什麼人際行銷/熟客推薦是那麼的重要

我經營部落格,在 yahoo知識 上回答提供自己的意見與看法,
這些東西都是我覺得正確的,都是我的理念,我有做到的部分或是我期待的部分,
因為我不是在說服別人,而是呈獻事實與記錄這一切,
這些東西是可以累積的,是可以成為記錄的,是不管你到了哪家公司,
會累積成你自己的,而非依靠公司資源

原先,我也會對一些我以 "客戶" 角度出發,
認為無益或是有害客戶的一些同業作法,提出批評
(我比較站在客戶的觀點來看,這樣才能真正貼近客戶需求)

也因為如此,得罪了一些前輩,
但某方面也使整體環境更適合客戶,
因為大家砥礪求進步,不管是轉變或是學習,
讓原先的一些不利客戶的做法,有了改善與改變

改變是好的,只要願意為客戶更用心,給與真正的幫助,
客戶一定感受得到,這不是對客戶好而已,也對用心服務的營業員同業好

不過,業界的競爭也讓我背腹受敵,
我很不能理解的是,我在部落格說正確的事與觀念,
批評業界某些不正確的做法與陋習,結果要被其他同業以
"醜化業界,美化自己,實際上是虛偽的"
然後,我的小小成就,也要被他們用
"都是低價競爭,專門搶同業客戶"
來攻擊抹黑我

不知道我是哪裡醜化了競競業業的同業?
我又哪裡美化了自己?
如果自己的部落格不能說著自己的理念與事實,
難道只能貼廣告與新聞?

另外,我的部落格裡,很多是記錄著我北中南長期的跑來跑去,
為客戶服務與講解說明的歷程,這些東西能是假的? 可以多虛偽?
如果價格競爭就可以辦到,我需要每個月花那的多開銷當面為客戶講解服務?
是的, 康和期貨 價格算是優惠,
但是以單純價格來比,並不是最低價!

同樣價格區間 康和 統一 台証 兆豐 永豐 更別說 國票 ,
這些不但不見得高於康和,有可能價格更低

我不只一次的公開的說,客戶要懂得選擇價值,
而非只看價格!!

為什麼? 因為把產品功能(系統功能性) 系統穩定性 公司專業度(海外期貨市佔)
以及 營業員的專業與服務 都綜合評估後,客戶才能選擇真正最高價值,又價格合理的服務

低價競爭,很多同業都在幹,不可否認的,
很多營業員灌輸給客戶的觀念,就是成本很重要,
但是,價格絕對不是獲利的最高影響因素,
交易期貨上,有太多的因素都會影響客戶是否減低風險,
只有最沒有優勢的期貨商或是營業員,
只能用價格競爭來掠奪市場

我就是不想失去營業員的價值,
我認為要我花那麼多的時間精神來服務客戶,
我絕對要做出自己的價值,而非只有兩三塊的廉價競爭,
但是,我做了那麼多,部落格記錄了一切,
居然還是有很多的同業放流言謠言,無所不用其極的抹黑,
說我都用低價競爭,去搶別人的客戶

更可悲的是,這些人,都是曾經很親近的人,
而這些人也明知,他們的成本結構跟我一樣,甚至有些還更低


直到昨天,其中一位當事者還是不認錯,
不承認他們對我做了什麼事

我在我的部落格耕耘努力,不曾妨礙或是傷害他們,
要求的只是最基本的互相尊重,但是很多同業,
先不尊重他人,用他們自認為是業務開發的方式,
不管是企圖掠奪他人客戶,或是眼見別人部落格的流量,
就想來分一杯羹,合理化他們自己的行為

這些事情,若非太過明顯到傷害互相尊重,我不會提起,
我也一次次的公告勸告,請同業互相尊重,
結果,我私下勸告其中一位同業,後來發現她曾經是很親近的同學,
這位同學,在公開聚會時怎麼說?
"我只是在網路上貼廣告,就被晟愷警告"

我真的不曉得,有人可以扭曲成這樣,自己做錯事不檢討,
更過分的去合理化自己的行為,還去附和或是扇動對我的負面形象


我對業界的同業都很尊重,
如果不是到太誇張,我都不會提起,
每當我一提,就有人會反彈,覺得我不顧念同業情誼,或是我又在抹黑業界,
若不是有這些人先沒事搞我,且尊重之後還變本加厲,我已經被業界搞到怕了,
怎麼會願意去講這些?

很莫名其妙,我一直在做正確的事情,
我也把這些東西po在自己的部落格,
我是有礙到誰嘛? 每個人都在為了自己的業績與客戶努力,
我開發業務就是搶別人客戶? 我不知道論點是這樣的歪曲

難道,我該把我辛苦去講解說明而來的客戶,
通通讓給我親愛的同業? 


其中一位當事人,他的客戶,常常用msn敲我問問題,
我之前很好奇的問他,為什麼這些那麼基本的交易規則,
你的營業員沒有向你解釋說明,你也不問他?
他回答我
"因為他下午就都沒有上線啦,只有你常常都在線上"

這樣還不知道問題出在哪裡嘛?
別人拿多少時間服務客戶,你下午一到就不見了
(當然,我覺得客戶自己沒有問自己的專屬營業員,也是問題)

要說我都搶客戶,我幫你服務你的客戶多久了,你可以問問他,他有沒有跟我開戶?
我有沒有老是叫他轉單,跟他說康和比你們價格便宜?
那你們還不知羞愧?

別說你們這些人態度是這樣,
某些同業也都是這樣,明明成本清楚,也知道我怎麼對客戶服務,
怎麼努力在客戶上,但是卻要不斷的跟同業散佈錯誤或是惡意的訊息

我大多數時間都用於客戶上,
我也知道有某些營業員比我做的更拼,
對客戶更好,那些營業員前輩就是我學習的目標

我沒有太多時間跟同業社交,
因為一方面我不太喜歡去我不熟的聚會,
一方面我也很懶,如果不是必要我都會窩在家裡,
但總是有些同業,沒事就要在聚會裡散佈對我的負面訊息,
然後又惡意的說 
"不只是我們這樣覺得,業界的人都這樣覺得,你部落格都寫自己的好,然後批評業界"

我真的很好奇,
被這樣抹黑之後,我要檢討什麼?
你們這票人,不正是要我檢討嘛?
那你們要我檢討什麼? 改進什麼?

要我不要再寫部落格?
要我不要再把事實寫出來?
要我不要對客戶那麼用心?

你們自問一下,我是哪裡礙到你們了?
我的部落格是你們的芒刺? 是針對你們而發的? 是為了你們而寫的?


在過去這一年,我做的很用心,我對自己也很多期待,
若是要入這一行,沒有月薪10萬就是沒有價值,這是我的想法

在10月第一次達到萬口,
本來給自己的目標是,12月底可以達到一萬五千口,
在09年3月底,也就是上班第二年,可以達到兩萬口的目標,
但是這兩個目標看來都達不到了,不管是自己不夠努力,或是行情因素

在前半年,我也是跌跌撞撞,所幸經驗的累積,讓我在對的時間點可以做出正確的決定,
也因為部落格跟知識的累積,讓客戶可以更清楚的選擇,讓我有機會做的不差

在鼠年裡,從一開始做的差,也沒什麼人關心,
到後來很積極的成長,也豎立了一些敵人,使得後來紛擾不斷,
到後來,做的不算差,但是卻引來很多惡意的抹黑批評與攻擊

之所以要寫這一篇,是希望這些同業好好想想,
大家一樣是在這個業界努力,應該要共進共榮,
為何要以錯誤與偏差的心態,去曲解誤解並批評攻擊他人的努力?
難道新的一年,還要當仇人,而不是一同努力?


新的一年,
牛年,環境只會更加艱難!

已經有些人提早知道了,但是還是有些人還不懂狀況,
只會把心力放在抹黑詆毀他人,卻不懂即將面臨的狀況

以往,本來一年才一兩期的 期貨業務人才養成班 ,
因應政府要擴大就業的政策性目標,
今年台北台中高雄可能就會開到五班,
每班40人來計算,這個業界就會暴增200位營業員新人,
哪些公司特別愛招新人? 為何又愛招新人? 這個問題可以好好想想


此外,因為競爭激烈,
業界的整併以及市場版塊的移動,
可以預見的是,市場價格將會有破壞性的變動,
小期貨商會面臨非常大的考驗,
很多只打價格的期貨商或營業員,更會面臨殘酷的現實

如果營業員本身沒有超越公司的服務與專業,
在更激烈的競爭之下,不只薪資會大受影響,連工作都可能不保,
沒有遠見的人,將無法在新的一年生存

對於過去,講清楚就好了,
對於未來,更該勤奮的攜手合作,
我希望與同業是可以攜手共進,一起開創榮景

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